地方都市に住んでいると、通常の買物に不便は感じませんが、趣味の分野となると専門店がないのでネットで通販を利用することになります。
７／８に買物をしたわたしが長年愛顧してきた楽天市場のワールドサイクルが今回は珍しく不手際が合ったので、むしろ面白いと思い記事に取り上げました。
これまではこんな不手際のないネットショップでしたので、夏休み前のボーナスシーズンでよほど忙しかったのだろうと思います。
誤解の無いように書きますと、ワールドサイクルに悪意は持っていません。今後とも利用すると思います。
注文をしたのが７／８（2008）の午前中です。当然ですが受注の処理はその日の内になる時間帯です、わたしも当日の夕方までには商品の手配の連絡が有るものと思っていました。あとあとの手続きが面倒でしたのでこの日の内に入金を銀行振り込みですませてしまいましたが、これが後で考えるとまずかったことになります。
注文をしたのはタイヤとマウンテンバイクの部品です。無ければ動けないものなので、早急に配送をしてもらいたい商品でした。。
ちなみに、同時刻に同じ楽天市場のVC2でスーリーのシステムキャリアも購入をしています。これが後々比較の対象となったので興味深いことになりました。
この日の夕方にワールドサイクルから「入金の確認は出来ましたが在庫の確認は翌日となりますので、明日またご連絡します」との返信がありました。
人手が足りないのかよほど忙しい時期にかち合ってしまったのだろうとこのときは考えました。
翌日、７／９に入り欠品の報告が届きました。
７つの注文部品の内の２つが欠品しているのですから、大変な欠品率です。正直、商売が成り立つのかと人ごとながら心配になりました。たいていの人なら、２つも欠品していればキャンセルするでしょうから。
やむを得ないので、翌日７／１０に欠品していた商品の代替え品を新たに注文しましたが、新規の注文として買物をしなければなりませんでした。
この日、同時に注文をしたVC2のスーリーのシステムキャリアが納品となりました。ワールドサイクルではまだ在庫の確認も取れないのに、一方では商品が手元に有るのです。ショップの対応の違いをまざまざと見せつけられました。
翌日、７／１１にようやく在庫の確認が取れましたというメールが届きました。配送の手配はこの後行われるので、更に時間がかかります。
数日待つとようやく商品が到着しました。
システムキャリアのレビューを書いたのですが、自転車を乗せていません。なぜ乗せていないかというと、ワールドサイクルの部品の納品が遅れてしまい、システムキャリアの取り付けとレビューの投稿に商品の納品が間に合わなかったからです。
実害と言うほどでもないのですが、これほど遅れるとは思いもしませんでした。
わたしは旅行が好きなので、出発直前に注文をしてそのまま旅立ち、納品の日にちに帰宅することが良くあるのですが、今回のように欠品、在庫確認でこれほど時間と手間がかかってしまうと、旅行前の注文や確実に欲しい商品でかつ早く欲しい商品は、ワールドサイクルのような対応のショップには注文は出来ないですね。
良い勉強になりました。
最後にもう一点。
わたしは楽天ポイントが不思議と溜まるので、少額の買物は楽天ポイントで全額支払ってしまうことが多いのですが、このときも追加の購入は楽天ポイントで支払いました。ところが最初の支払いが銀行振り込みで、追加の支払いが楽天ポイントだったことから混乱が起こってしまい、差額がわたしに返還されないと言う事態になってしまいました。追加も振り込みにしておけば、差額分だけをワールドサイクルが請求してくるので問題は無かったのですが、全額ポイントで支払ってしまったためにシステム的な混乱がワールドサイクル側で起こってしまったようです。
１ヶ月ほど待っても連絡がないのでこちらから問い合わせをすると、こちらが指定した口座にすぐ差額分が返還されました。
楽天ポイントで買物をする際には注意が必要ですね。
